Ogni problema specifico è collocato nel quadro degli scopi più generali dell'azienda e del corretto uso delle risorse.Every specific problem is placed within the framework of the company's broader purpose and the correct use of resources.
L'intervento non richiede una presenza a tempo pieno: si modula sulle aree e sui bisogni emersi da TMI e ODP.The intervention does not require full-time presence: it flexes to the areas and needs that emerge from TMI and ODP.
Tutte le attività sono documentate, così che il cambiamento sia verificabile in termini oggettivi.All activities are documented, so change can be verified in objective terms.
Interviste al vertice per far emergere obiettivi, priorità e criticità reali.Leadership interviews to surface real goals, priorities and critical issues.
Definizione degli obiettivi e pianificazione dell'intervento.Defining objectives and planning the intervention.
Definizione della scala amministrativa: visione, scopi, politiche e ruoli.Defining the administrative scale: vision, purposes, policies and roles.
Valutazione delle attività mission-critical dell'operatività.Assessment of the mission-critical activities of operations.
Interviste al personale e coaching individuale sui ruoli chiave.Personnel interviews and individual coaching on key roles.
Analisi e reingegnerizzazione dei processi front-end e back-end.Review and re-engineering of front-end and back-end processes.
Definizione del monitoraggio di KPI e SLA per misurare i progressi.Defining KPI and SLA monitoring to measure progress.
Formalizzazione di procedure e politiche a supporto del cambiamento.Formalising procedures and policies to support change.
Pianificazione dei progetti e strutturazione dell'Action Plan.Project planning and structuring of the Action Plan.
Supporto manageriale e operativo continuativo, fino ai risultati.Ongoing managerial and operational guidance, all the way to results.
Iniziamo dal vertice, con TMI e ODP, per capire dove concentrare l'intervento.We start from the top, with TMI and ODP, to understand where to focus the work.